小编前言:

    很多眼镜店的验配师谈到渐进镜的验配时，经常会心生恐惧，大有“宁可漏过一千，绝不验配一副”的架势。渐进片售价高，容易引发投诉，本着多一事不如少一事的原则，很多人都不愿意触碰这个雷区。其实，渐进镜的验配远没有大家想得那么难，胆大心细是关键，做好检测才能行。在上一篇文章中，小编为大家介绍了成功验配渐进镜的几个重要因素和操作细节，今天，小编为大家继续送上渐进镜售后处理的小指南，希望对大家的工作有所帮助。

 

    很多顾客在接受了验配师的推荐后，花费不菲，定制了一副既能看远，又能看近的渐进镜，以为从此以后能够随心所欲地看清世界。

当他们取到新眼镜时，心里的期待经过等待期的发酵，变得很高，甚至有点不切实际，戴上新眼镜后，视物效果却不像想象的那么完美，视野变小，看两侧需要转头，这种不尽人意会令很多顾客感到失望，继而发生愤怒，觉得自己受骗上当了，甚至会怀疑验配师的专业性。为了避免这种“秀才遇见兵，有理说不清的”尴尬场面，渐进镜的售后维护非常重要，真的碰到问题的时候，验配师要能够分析错误，并及时纠正，不要放走任何一个可能会出现投诉的客户。这是成功销售渐进的一个决定性环节。

 

观察顾客和问诊

检查眼镜的佩戴位置和镜片的加工

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检测镜片光度和配镜处方是否一致

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重新验光

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检查镜片设计

 

观察

建议永远把仔细观察放在第一位。当顾客站在你面前与你对话时，仔细观察顾客，在脑海里勾画出几个重要的点，这也许就是戴镜不适的根源所在。

比如，顾客是怎么戴眼镜的？戴眼镜的方式是否正确？眼镜戴得是否端正？

 

如果站在眼前的顾客个子非常高，那么，他看东西时， 眼球的主要运动方向是否会与个子低的人有所差异？这种差异会使他的视轴发生轻微的下移，这个小幅度的下移会影响到眼镜与面部的贴合度，以及光学矫正效果。特别是患有远视的高个子顾客，他们佩戴渐进眼镜时经常会出现下面这种情况：随着年龄的增长，球镜度数会随之增加，他们就会逐渐习惯一种新的头部姿势，也就是为了进入视野中部区域，他们会把头轻微抬起来，以此来弥补镜片度数的不足。

这是一个很漫长的过程，会延续几个月或者几年的时间。如果顾客在你的店里配了一副新眼镜后，屈光参数正确，能够实现最佳的矫正效果，但是，他有可能在看东西时会依然保持习惯的头部姿势，而新眼镜的中间区域度数自然有点儿过高，这样眼睛就会感觉非常不适。

眼镜贴合度是否合适

眼镜与脸部的贴合度是否合适是第二个排查因素。检查时先要让顾客坐下来，验配师尽量要坐得和顾客水平对齐，避免产生水平视差。在调整眼镜前，要让顾客把他戴镜的困扰描述确切，最好给顾客递上试读品，这样他就可以明确地解释自己的视物困扰，验配师也能更快地发现问题。

建议对镜片进行标记还原，及时完成对镜片中心的核查，检查是否为镜片高度的配装问题或眼镜的佩戴位置错误，对镜架前倾角和面弯也应认真检查，发现问题，及时调整（有关这方面的案例，可以关注本公众号的历史消息中关于镜架的调整实际案例）。完成这些检查后， 大多数情况下，顾客的问题就能解决了。

 

但是也可能出现这种情况：在加工时，没有采用顾客正确的瞳距和瞳高，就会出现水平瞳距不合适或者左右镜片高度不一的情况。这种错误本应通过交付前的终检排除掉， 但是由于出现各种状况，眼镜现在已经架在了顾客的鼻梁上，现在只能更换一个新镜片或者全部换成新镜片，当错误达到一定程度时，不要妄图仅仅通过镜架调整来弥补，只能更换镜片。（无忧销售真是好政策，厂家常常会为验配和加工师的错误买单）。

 

检查镜片光度是否正确

如果问题还是没有解决，或者顾客存在严重的视物问题，就需要检查镜片的光度，最好由经验丰富的验配师来检查，首先要将镜片光度与验光处方进行比较，如果正确， 则重新验光，对处方光度进行核查。

验光前请顾客再次解释自己看东西时遇到的问题，认真询问阅读距离及眼镜的主要使用目的。

根据检测的光度值将插片放入试镜架，让顾客演示其阅读距离，注意顾客身体与头部的姿势，并询问在哪些情况下，渐进镜片不能完全帮助自己实现视物目的。当然，也经常会出现眼镜的实际使用与顾客表述情形不一致的情况， 或者顾客的使用环境发生了改变（比如，工作距离与预设距离不一致，或者在近距离工作时，眼球的主要运动方向发生了变化）。遇到散光比较高的顾客，最好用试镜架再次检查一下轴位，检查时可以发现一些由于顾客头部姿势所引起的微小变化。如果镜片光度有问题，就要及时联系厂家，更换新镜片。

镜片光度测量要根据所订镜片的类型来进行，并非所有镜片的远用十字处都是处方光度，经过优化的镜片，常常是无法测量的，规范的厂家会在远用光度的旁边标注出参考光度，将其优化后的光度标注在包装袋上。所以，当你测的光度不准时，要看看包装袋上是否有参考光度，千万不要将厂家千辛万苦的优化理解为生产错误。

 

 

镜架与镜片的设计是否适合这个顾客

镜片设计无疑是检查时碰到的最大问题。选择镜架时的潜在问题在这个时候就会暴露出来。比如：

顾客是如何戴眼镜的？

戴眼镜的方式是否正确？

眼镜戴得是否端正？

顾客坚持选择一款时髦的小框形板材镜架，而选择的了长通道镜镜片，通道是16mm，下加光+3.0D，那么，这种设计就过于扁平。由于镜架撑片上下距离过短，而渐进通过过长，在加工的时候，近用区的割边高度势必不够，顾客在佩戴了这幅眼镜后，就会感觉近用区不足，近距离视物不清，需要不断抬头视物，用到中部的光度。镜片光度、下加光度、视物行为以及镜架等各种因素共同决定了镜片的最终佩戴效果，各个方面缺一不可，在做售后分析时，要知道选镜阶段的重要性！验配师要学会倾听顾客的愿望，并进行相应客观和专业的分析，不能被顾客牵着鼻子走，而要引导顾客的正确消费。

如果问题是镜片的设计不适合该顾客，那就需要订购新镜片。往往，很多贪便宜的顾客虽然买到了低价的眼镜， 但是随后发觉，定制镜片或者高价位镜片的效果的确更好， 他们也非常愿意支付更高的价格。

检查这些戴镜不适的因素只需要几分钟时间，这其中不包括验光。建议验配师在检查时要充满自信，并按照预设的步骤进行操作。有时顾客的不满是多个因素共同造成的，有时则是顾客不切实际的期待使然。